Dalam ekosistem pendidikan dan pengembangan sumber daya manusia, keunggulan layanan (service excellence) menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan, profesionalisme, dan loyalitas. Melalui program Service Excellence, IKRAM Academy Indonesia menghadirkan solusi pelatihan dan pendampingan strategis untuk meningkatkan kualitas layanan, baik di sektor pendidikan, korporasi, komunitas, maupun pemerintahan.
Program ini dirancang untuk menjawab tantangan umum dalam dunia kerja saat ini: bagaimana memberikan pelayanan yang tidak hanya cepat dan efisien, tetapi juga hangat, empatik, dan menciptakan pengalaman positif bagi setiap pemangku kepentingan.
“Quality in a service or product is not what you put into it. It is what the client or customer gets out of it.”— Peter Drucker
Apa itu Program Service Excellence?
Service Excellencemerupakan program pelatihan dan pengembangan yang fokus pada peningkatan kompetensi pelayanan profesional. Program ini dirancang untuk individu maupun tim kerja yang ingin:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interpersonal
- Menumbuhkan empati dan pelayanan
- Membangun mindset melayani dengan hati
- Meningkatkan kepuasan pelanggan (internal maupun eksternal)
- Meningkatkan citra layanan secara menyeluruh
Tujuan dan Manfaat Program
Program Service Excellence ditujukan untuk :
- Memberikan pemahaman mendalam mengenai standar pelayanan profesional
- Melatih peserta agar mampu menghadapi komplain, kritik, dan dinamika klien dengan bijak
- Meningkatkan koordinasi dan kolaborasi antar-divisi dalam memberikan layanan prima
- Menumbuhkan budaya pelayanan unggul di institusi peserta
"Great service makes the customer feel that he or she is being cared for, not processed." — Theodore Levitt
Siapa yang Cocok Mengikuti Program Ini?
- Tenaga pendidik dan staf sekolah
- Tim layanan pelanggan (customer service)
- Resepsionis, operator, atau petugas layanan publik
- Manajer atau pemimpin tim yang ingin membangun budaya pelayanan
- Satuan Pengamanan
Mengapa Harus di IKRAM Academy Indonesia
- Fasilitator dan Tenaga ahli berpengalaman di bidang pelayanan dan pengembangan SDM
- Modul interaktif dan mudah diaplikasikan di dunia kerja
-Materi disesuaikan dengan kebutuhan instansi atau organisasi
Melalui program Service Excellence, IKRAM Academy Indonesia berkomitmen untuk menjadi mitra strategis dalam menciptakan pelayanan yang buan hanya berkualitas, tetapi juga berdampak jangka panjang. Kami percaya bahwa pelayanan prima adalah fondasi dari organisasi yang berkelas dan berdaya saing tinggi.
Mari wujudkan layanan terbaik dari individu-individu terbaik bersama IKRAM Academy Indonesia